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投诉信息
车牌号：
AXJ290
自编号：
4080
受理时间：
2021-09-08 14:26
租车时间：
2021-09-07 19:40
乘客姓名：
项先生
投诉源：
主管部门
联系电话：
15802764150
投诉类别：
线路纠纷
发票号码：
乘车金额：
0.00
同行人数：
0
司机性别：
年龄体貌特征：
乘车路线：
投诉内容：
市民项羽先生来电反映9月7日晚上7:40，市民的女儿乘坐出租车（鄂AXJ290桑塔纳）从解放大道融科天城到文安街，打表打了52元。正常14公里，应该20多元钱。市民怀疑有绕路行为，请协助处理。
受理人：
程露
相关营运记录（乘车时间前1小时，后2小时）
时间
金额
里程
时长
等时
空里
空时
2021-09-07 19:16:00 至 2021-09-07 19:30:00
15.0
4.7
14
4
8.6
22
2021-09-07 19:40:00 至 2021-09-07 20:21:00
52.0
18.7
41
12
2.9
10
2021-09-07 20:24:00 至 2021-09-07 20:29:00
10.0
1.5
5
2
0.9
3
2021-09-07 20:39:00 至 2021-09-07 20:53:00
14.0
4.6
14
4
2.7
10
图片
说明
图片(点击看大图)
处理信息
是否处理完毕：
已审核
处理人：
秦缘
处理时间：
2021-09-09 16:20
回复乘客时间：
2021-09-09 11:01
司机姓名：
谢晓辉
司机类型：
承包司机
身份证号：
420102196402051219
其他司机：
调查内容：
经与反映人联系，现调查回复如下：关于武汉大通汽车出租有限公司关于鄂AXJ290出租车线路纠纷问题的回复。 一、反映人基本情况： 二、办理过程：经查：2021-09-07 19:40，谢晓辉驾驶鄂AXJ290出租车（身份证号：420102196402051219，从业资格证号：420102196402051219）经视频监控反应，投诉人上车后告知目的地中南，途中又更改目的地去省公安厅，司机询问是否是雄楚大道公安厅，投诉人也不是很清楚，等投诉人确定位置后又开过路口，司机剩下来的路线就全程和乘客沟通协商在走。快到目的地的时候司机跟投诉人说这一段路的费用就算了，但是投诉人觉得司机耽误时间了，就要求在路边下车并付车费。三、调查结果：经调查核实：驾驶员的行为违反了行业相关规定，处理决定如下：1、记入诚信档案一次。2、列入公司强化培训学习一次。3、退还乘车款26元。4、罚款20元。投诉成立. 四、回访情况：公司已于2021-09-09 11:01分通过电话将处理结果告之了投诉人。已处理回复投诉人满意。经办人：秦缘 15202785648
是否成立：
是
累计被投诉：
共
1
/2次，本年度第
1
/2次(
红色为劣质服务
)
不成立时填写
认定不成立理由：
成立时填写
是否有责：
有责
认定投诉类别：
线路纠纷
是否停运处罚：
是否回炉培训：
是
是否清退：
是否道歉退费：
驾驶员的主要错误：
没有及时更乘客把具体地点确定好，在中途乘客更换目的地时，又没有走对路线。
分公司的纠正措施：
1、记入诚信档案一次。2、列入公司强化培训学习一次。3、退还乘车款26元。4、罚款20元。
是否有通知书：
有
处理完毕日期：
2021-09-09
通知书信息
通知书号：
1600482
下达时间：
2021-09-09
应处罚金额：
20.00
实际处罚金额：
20.00
备注：
违规代码
违规性质
违规行为
应处罚金额
备注
B10
一般违章
未按乘客的合理要求行驶。
20
审核信息
状态：
已审核
审核人：
程露
审核意见：
乘客对处理的意见：
乘客满意度：
审核认定类别：
审核时间：
2021-09-10 10:05
驳回时间：
投诉处理信息复核
公司对处理的意见：
复核时间：